無(wú)聲的IT危機(jī)
過(guò)去，CIO和IT***們都很清楚做正確的事就是傾力IT，以實(shí)現(xiàn)成本效益、提供高品質(zhì)的服務(wù)。所以他們?cè)谝粋€(gè)可控的穩(wěn)定的環(huán)境中，通過(guò)對(duì)成本、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)的管理來(lái)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。但如今，IT之外的世界已經(jīng)發(fā)生了改變：衰退取代了增長(zhǎng)，波動(dòng)取代了穩(wěn)定，隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〈祟A(yù)先計(jì)劃，前臺(tái)的數(shù)字化技術(shù)變得比后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)IT更為重要。
今年的CIO調(diào)研報(bào)告的顯示，這些變化給IT帶來(lái)了無(wú)聲的危機(jī)。面對(duì)一場(chǎng)無(wú)聲的危機(jī)，許多人都意識(shí)到了問(wèn)題的存在，但是幾乎沒(méi)有人知道該如何引領(lǐng)變革。隨著世界變得更加動(dòng)態(tài)化和數(shù)字化，各種需求也在增加。CIO們?cè)绞桥鉀Q眼前的問(wèn)題，IT就越顯得不相關(guān)，曾經(jīng)的核心能力變成了未來(lái)的核心頑結(jié)。
現(xiàn)在，CIO已經(jīng)明白未來(lái)的成功并不是對(duì)過(guò)去的重復(fù)，而是要通過(guò)在數(shù)字化世界中進(jìn)行探索與收獲來(lái)延伸IT的角色。這就是2013年的不同之處。
如果一成不變，IT將會(huì)面臨持續(xù)的無(wú)聲危機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)有的實(shí)踐和計(jì)劃將無(wú)法滿(mǎn)足未來(lái)的現(xiàn)實(shí)和預(yù)期。過(guò)去的十年中，CIO們面對(duì)的一直是緊張的預(yù)算、有限的技術(shù)創(chuàng)新、成本削減、外包和控制。但數(shù)字化技術(shù)改變了IT的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境。當(dāng)年CIO們將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注擱置一旁而致力于Y2K（千年蟲(chóng)）和IT時(shí)，也遇到了類(lèi)似的情況。眼下他們必須重新考慮當(dāng)前的重點(diǎn)問(wèn)題，即不斷增長(zhǎng)的對(duì)數(shù)字化技術(shù)的需求帶來(lái)的成本問(wèn)題。
IT是不會(huì)消失的，只是需要改變——這并不是因?yàn)樗旧碛绣e(cuò)，而是因?yàn)槭澜缭诟淖?，因?yàn)槠髽I(yè)僅僅只實(shí)現(xiàn)了技術(shù)潛力的一小部分。實(shí)現(xiàn)一部分技術(shù)潛力顯然已經(jīng)不夠。在今年的調(diào)研中，受訪的CIO們表示，他們的企業(yè)平均只實(shí)現(xiàn)了技術(shù)所能帶來(lái)的業(yè)務(wù)
潛力的43%（參見(jiàn)下圖）。因此，提出IT是否能夠支持企業(yè)向前發(fā)展這一問(wèn)題是合情合理的。
答案是肯定的，但要彌補(bǔ)如此大的差距，CIO們不能僅僅靠埋頭努力工作。在過(guò)去的一年半中，數(shù)字化技術(shù)（包括移動(dòng)技術(shù)、分析學(xué)、大數(shù)據(jù)，社交和云技術(shù)）對(duì)于業(yè)務(wù)高管來(lái)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)。企業(yè)必須提高技術(shù)潛力的實(shí)現(xiàn)率，否則別無(wú)出路，這就意味著要超越通常的專(zhuān)注點(diǎn)，改進(jìn)IT的戰(zhàn)略、優(yōu)先項(xiàng)和規(guī)劃。
IT勞動(dòng)力市場(chǎng)缺乏技能熟練的專(zhuān)業(yè)人才
CIO一直表示專(zhuān)業(yè)技能的匱乏是制約IT成功的最重要的.因素。2011年，他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的IT技能建設(shè)能力（例如輔導(dǎo)）不足；2010年，他們將外包或承包視作是獲得所需技能的最有效的途徑。
